Analista de Relacionamento com Cliente

Nós somos a EasyJur e estamos mudando o mundo!

A EasyJur é uma Legaltech que tem como missão revolucionar a forma de trabalho do advogado por meio da inteligência humana e artificial. Sabemos que construímos algo que é genuinamente útil para as pessoas: todo advogado ou advogada que adota o #easyjur como sua solução central tem percebido rapidamente os benefícios gerados pela transformação digital.

Acreditamos que pensar e fazer diferente é o caminho para superar as injustiças que vivemos e transformar as dificuldades em combustível para criar não somente um software jurídico e sim construir um mundo mais justo.

Seja um #Easyforce com a gente!

O que a gente espera de você?

Buscamos uma pessoa talentosa com sólida experiência em recrutamento e seleção, que demonstre iniciativa, capacidade analítica, resiliência e habilidades para gerenciar demandas de forma autônoma. É essencial que você tenha uma postura proativa, colaborativa e estratégica, além de forte foco em resultados e habilidade para oferecer soluções criativas e personalizadas.

Esperamos que você desempenhe um papel fundamental apoiando na condução da estratégia de RH, conectando-se às necessidades do negócio e direcionando os talentos da melhor forma. 

No seu dia a dia, você será responsável por:

• Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada de sucesso com foco em ativação, engajamento, retenção e expansão;

• Monitorar indicadores como NPS, churn, health score e engajamento, propondo ações preventivas e corretivas;

• Realizar reuniões de alinhamento e acompanhamento, fortalecendo a relação de confiança com os clientes;

• Mapear riscos e oportunidades comerciais (up-sell e cross-sell), atuando em parceria com o time comercial;

• Contribuir para a criação e manutenção de playbooks, materiais de apoio e processos de CS;

• Repassar feedbacks de clientes para áreas de Produto, Suporte e Implementação, influenciando melhorias contínuas;

• Apoiar na integração de novos clientes junto ao time de onboarding.

O que buscamos de conhecimento técnico?

• Experiência com ferramentas de CRM e CS (ex: PipeRun, Zendesk, RD Station CRM);

• Conhecimento em métricas como NPS, churn rate, NRR, health score e LTV;

• Domínio intermediário de planilhas (Excel ou Google Sheets);

• Familiaridade com ambientes SaaS e cultura de produto.

Será um diferencial: 

• Experiência em startups ou empresas de tecnologia B2B;

• Noções de análise de dados e visualização em ferramentas como Power BI ou Looker;

• Conhecimento sobre o mercado jurídico ou interesse em aprender sobre o setor.

O que você pode esperar de nós:

• Aqui você vai encontrar um time comprometido em trabalhar em alta performance e a entregar resultados acima da média;

• Um ambiente dinâmico além do padrão de empresas tradicionais e hierarquias verticais;

• Aqui quebramos o paradigma de ?manda quem pode e obedece quem tem juízo";

• Temos como meta diária empoderar as pessoas e potencializar talentos.

Além disso é claro, oferecemos:

• Cartão de benefícios flexíveis (CAJU);

• Plano de Saúde (Unimed)

• Vale transporte;

• Auxílio Família;

• Day off em seu aniversário;

• Bolsa de 50% para curso de inglês;

• Bolsa para especializações e estudos;

• Frutas frescas e café da manhã todos os dias;

• Plano de desenvolvimento e crescimento;

• Programa EasyFamily (Benefício mensal para Easyforces que tem filhos com até 10 anos de idade)

• Bônus por indicação de novos colaboradores e/ou prestadores de serviços.
  
  

Oportunidade

Modalidade: Presencial Uberaba

Contrato: CLT